شکایت از دیجی کالا در صورت بروز مشکلات مختلفی مانند تأخیر در تحویل کالا، مغایرت در کیفیت و مشخصات کالا، و عدم تحویل یا پرداخت وجه قابل پیگیری است. در ادامه به راهکارهایی برای طرح شکایت و نحوه پیگیری آن اشاره می‌کنیم:
1. شکایت از طریق اتحادیه کشوری کسب‌وکارهای مجازی
- این اتحادیه برای رسیدگی به شکایات مشتریان از کسب‌وکارهای اینترنتی ایجاد شده است. می‌توانید با مراجعه به وب‌سایت اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی و تکمیل فرم شکایت، موضوع را ثبت کنید. پس از ثبت، کد رهگیری دریافت کرده و روند پیگیری را می‌توانید از طریق همین سایت مشاهده کنید.
2. شکایت از طریق ای‌نماد (نماد اعتماد الکترونیکی)
- سایت دیجی کالا دارای نماد اعتماد الکترونیکی است و شکایات از طریق سامانه ای‌نماد نیز قابل پیگیری است. به وب‌سایت ای‌نماد مراجعه کنید و با انتخاب گزینه «شکایت از کسب و کار»، نوع شکایت خود را مشخص و اطلاعات و مستندات مربوط به خرید خود را ثبت کنید.
3. شکایت به پلیس فتا (فضای تبادل اطلاعات)
- در صورتی که پس از پیگیری‌های متعدد به نتیجه نرسیدید، می‌توانید از طریق پلیس فتا اقدام کنید. به سایت پلیس فتا وارد شوید، شکایت خود را به همراه مستندات ثبت کرده و با کد رهگیری، وضعیت شکایت را پیگیری کنید.
4. شکایت به سازمان تعزیرات حکومتی
- اگر مشکل شما شامل تخلفات مرتبط با گران‌فروشی، کم‌فروشی یا عدم ارائه فاکتور باشد، می‌توانید به سازمان تعزیرات حکومتی مراجعه کنید و شکایت خود را ثبت نمایید. این سازمان به تخلفات اقتصادی و صنفی رسیدگی می‌کند.
5. شکایت در دادسرای جرایم رایانه‌ای
- اگر مشکل شما پیچیده‌تر باشد و نیاز به مداخله قضایی داشته باشد، می‌توانید شکایت خود را از طریق سامانه ثنا ثبت کنید و سپس به دادسرای ویژه جرایم رایانه‌ای در ناحیه ۳۱ تهران مراجعه نمایید. در صورت تأیید مستندات، پرونده شما بررسی و نتیجه نهایی صادر خواهد شد.
برای کسب اطلاعات بیشتر و دریافت مشاوره حقوقی، می‌توانید از وکلای متخصص کمک بگیرید تا روند شکایت خود را به صورت قانونی و اصولی پیگیری نمایید.